對超長預(yù)售霸王條款說“不”

　　【光明時評】

　　作者：盤和林（浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員）

　　作為一種銷售“新玩法”，電商預(yù)售制越來越普遍。早期，預(yù)售主要針對商品定制生產(chǎn)，預(yù)付金具有合同保證金性質(zhì)，商家以預(yù)付金約束消費者，防止違約。之后，隨著一些購物節(jié)被制造出來，流量沖擊下服務(wù)器宕機等問題凸顯，不少電商平臺開始支持商家通過預(yù)售的方式緩解服務(wù)器壓力，預(yù)售模式也由此延伸至批量的標(biāo)準(zhǔn)商品銷售領(lǐng)域。

　　通過預(yù)售，商家可以試探市場的實際需求，備貨時間也更加充足。尤其是當(dāng)前，很多電商的物流依賴本地前置倉配送，商家可以在預(yù)售期將商品提前放在本地前置倉，等用戶交付尾款后，本地前置倉在數(shù)小時內(nèi)就可送貨上門，不僅可以提升用戶體驗，也有利于積累一些好評口碑。

　　不過隨著預(yù)售行為的普及，預(yù)售不合理的一面逐漸顯露。預(yù)售期最早是7天，但現(xiàn)在預(yù)售時間越來越長，甚至最長要45天。超長預(yù)售期的存在，讓商家占用用戶預(yù)付金并以此進(jìn)行生產(chǎn)成為可能，節(jié)約了商家的倉儲和備貨成本，實則是將成本和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

　　此外，預(yù)售合同中霸王條款越來越多，比如不退預(yù)付金、不退換、不接受中差評等。尤其是在預(yù)付金方面，商家經(jīng)常使用“不支持七天無理由退換貨”條款來避免消費者“反悔”。在漫長預(yù)售等待期中，如果消費者“反悔”，要么損失預(yù)付金，要么被強制購買不需要的商品。但與此同時，超長預(yù)售的商家對自己的要求卻很寬松，以各種理由來延遲發(fā)貨甚至隨意取消訂單。

　　預(yù)售作為一種銷售方式，確有存在的必要和合理的一面，但其不斷侵蝕消費者合法權(quán)益的問題需要給予重視。不合理的超長預(yù)售，損害了消費者的合法權(quán)益，也不利于電商零售的穩(wěn)定發(fā)展。治理超長預(yù)售中存在的諸多亂象，法治依然是最優(yōu)解。

　　電商平臺有必要對預(yù)售合同進(jìn)行審查。評估預(yù)售時間的合理性，將“不支持七天無理由退換貨”等霸王條款從預(yù)售合同中剔除，讓參與預(yù)售的消費者和購買現(xiàn)貨的消費者享受同等消費者待遇。

　　此外，商家隨意取消和延遲發(fā)貨等問題，顯然屬于違約行為，相關(guān)法律已給出明確答案，有違約金罰則可以參照。消費者可以選擇違約金罰則或者定金罰則來獲得賠償。對于此類問題，有關(guān)方面要進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道，以簡易仲裁的方式，用最小的成本幫助消費者討回公道。而對于那些暫時存在法律空白的問題，比如預(yù)售時間長短和霸王條款，既需要法律條款補位，也有必要對明顯違規(guī)的企業(yè)亮出警示，比如通過黑名單和信用檔案等方式，引導(dǎo)電商商家合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營。又一個人造消費節(jié)將至，這些保護(hù)措施當(dāng)提上日程。