2010年上海世博會舉辦期間，預(yù)計將有7000萬人次的參觀者光臨申城，其中有一半左右將乘坐飛機抵離�？战闶堑谝粡堄偷拿婵�，空姐燦爛可愛的微笑也將成為這座城市的第一張“名片”。她們已為世博會的到來做好了準(zhǔn)備，精湛的“世博標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)已在往返上海的航班上流行開來。
在東航，有這么一批“凌燕世博乘務(wù)組”，目前共有44名成員，她們經(jīng)過層層選拔脫穎而出，并且經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，小到服裝發(fā)型，大到個人素養(yǎng)，“世博空姐”們?yōu)槭啦┓⻊?wù)做足了準(zhǔn)備。“其實她們現(xiàn)在并沒有在固定航線上，目前所有乘坐東航航班的旅客都有機會提前享受到‘世博式’的服務(wù)�！背藙�(wù)長宮宇航向記者介紹道。
成員個個“身懷絕技”
2007年下半年，東航客艙部通過網(wǎng)上票選、形象展示、世博知識及業(yè)務(wù)能力考核三個階段從3000多名乘務(wù)員中篩選出了一批優(yōu)秀組員，44人在選拔中脫穎而出，“凌燕世博乘務(wù)組”華麗誕生！其中還有四名日、韓乘務(wù)員。乘務(wù)長宮宇航表示，“凌燕組員都是我們從3000多名乘務(wù)員中挑選的300名精兵強將，而這44人又是凌燕組員中挑選出來的，可以說，當(dāng)選為‘凌燕世博乘務(wù)組’的，都是我們最優(yōu)秀的乘務(wù)員�！�
在評選中，最讓組員們感到困難的是世博知識的考核，乘務(wù)長黃珊珊告訴記者，“當(dāng)時對世博還不太了解，幾月幾日開始，口號是什么完全一無所知，還是在培訓(xùn)的時候我們才漸漸地了解了世博，不過我想作為世博乘務(wù)組的一員，我們更應(yīng)該比別人了解得更多，現(xiàn)在對于世博的知識我們都算是‘百事通’了�！�
除了專業(yè)的技能，這些被挑中的成員也個個“身懷絕技”，“有會茶藝的，會唱戲的，會插花的，還有專門到酒店經(jīng)過烹飪培訓(xùn)的，世博會期間，組員們都會在航班上為旅客們表演這些拿手絕活。到了明年5月，我們還將增加人數(shù)，更好地為世博服務(wù)�！�
外籍乘務(wù)員凌晨起床做造型
在采訪中，“凌燕世博乘務(wù)組”的兩名成員向記者展示量身定制的“世博唐裝”，上衣中國紅和湖藍(lán)色的緞面上，分別鑲上了金色的菊花，立領(lǐng)配以中袖的設(shè)計，既有中國特色也不失現(xiàn)代感；下面的黑色中裙上有兩粒小盤扣，在細(xì)節(jié)上與上裝呼應(yīng)�！斑@套唐裝是為‘世博乘務(wù)組’的每一位成員定制的，每到有主題活動和重要慶典的時候，我們都會穿上這一身特色服裝�！秉S珊珊表示，為了配合服裝，成員們都畫上了適合東方人的藍(lán)紫色和金棕色的妝容，之前為奧運禮儀做造型的造型師也針對乘務(wù)員的臉型設(shè)計幾款發(fā)型，讓“世博空姐”們在整體造型上更加完美。
宮宇航透露，在一些特色航班上，日、韓的乘務(wù)員會展示自己國家的特色服裝，“那才是最辛苦的時候”。以日本籍空姐為例，一套和服要穿很長時間，“上午的航班，基本上凌晨2點就要起床，另外還要配一個人幫忙做頭發(fā)，之后根本沒法睡覺�！辈贿^看到旅客們驚訝的眼神，并且紛紛舉起相機拍照留念，乘務(wù)員們覺得再辛苦也是值得的。
學(xué)英語爭當(dāng)“世博志愿者”
“前段時間，姐妹們都爭先恐后地報名爭當(dāng)世博會志愿者。我們世博組的成員幾乎都報名了。”黃珊珊告訴記者，自己很想當(dāng)世博展館內(nèi)的禮儀小姐，雖然因為工作的關(guān)系，不一定能夠成為一名真正的志愿者，但是平時她還是會和姐妹們拿起照相機，拍下不同場合的世博吉祥物“海寶”照片，配上世博場館文字介紹，精心制作成為“世博海報”，在世博特色航班上分送給旅客，使旅客感受到濃厚的世博氛圍。
客艙經(jīng)理湯蔚霞表示，“其實我們每個“世博組”的成員都做過承諾，到了世博會開始，我們都會去做一天的志愿者。”要做志愿者，英語首先要過關(guān)，湯蔚霞告訴記者，現(xiàn)在組員們都忙著學(xué)習(xí)“世博百句英語”，涵蓋內(nèi)容有世博中國館特色、參展館講解，也有東方明珠、老城隍廟等景點介紹，還有上海交通換乘等實用性知識普及，“其實剛開始覺得挺難的，里面有不少的專業(yè)術(shù)語，不過我們只要一有空就拿著書反復(fù)練習(xí)，現(xiàn)在大家也都說得不錯Welcome to 2010 Shanghai World Expo.”湯蔚霞笑著說道。
