英航電腦系統(tǒng)故障數(shù)千人滯留機(jī)場(chǎng) 仍有航班受影響

　　中新網(wǎng)5月30日電 綜合報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間29日，倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)稱，英國(guó)航空全球電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，該公司自該機(jī)場(chǎng)起飛的航班仍存在一些問(wèn)題。

　　27日，英國(guó)航空取消了所有自希斯羅和蓋特威克機(jī)場(chǎng)起飛的航班。英航表示故障是因供電故障引起，并影響了其呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)。他們正在全力恢復(fù)所有長(zhǎng)程航班以及大部分的短程航班。

　　當(dāng)天，上千名在倫敦希斯羅和倫敦蓋特威克機(jī)場(chǎng)乘客的航班受到影響。

　　英國(guó)航空在社交網(wǎng)站“推特”發(fā)文稱，該公司29日將在倫敦蓋特威克機(jī)場(chǎng)排滿航班表，并計(jì)劃在希斯羅機(jī)場(chǎng)排滿長(zhǎng)途航班，同時(shí)還有很大比例的短途航班服務(wù)。

　　該公司28日在英國(guó)兩個(gè)最大機(jī)場(chǎng)的航班得到部分恢復(fù)，但大量乘客依然在倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)等待了數(shù)小時(shí)。

　　英航在聲明中說(shuō)，電腦系統(tǒng)正在“接近恢復(fù)全面運(yùn)作”。但沒(méi)有任何英航員工出面解釋系統(tǒng)為何發(fā)生故障，也沒(méi)有說(shuō)明為何沒(méi)有備用系統(tǒng)。

　　英航表示被取消航班的旅客可以申請(qǐng)全額退費(fèi)，或是在2017年11月底之前重買(mǎi)一張機(jī)票。乘客保留受影響時(shí)間內(nèi)消費(fèi)的食物、交通、住宿發(fā)票，可以根據(jù)客戶服務(wù)條款申請(qǐng)補(bǔ)償。英航稱會(huì)將退款及重買(mǎi)機(jī)票服務(wù)在新系統(tǒng)上盡快執(zhí)行。

　　“我們已經(jīng)發(fā)動(dòng)更多希斯羅機(jī)場(chǎng)的同事幫助在航站的乘客，向他們發(fā)放免費(fèi)的水和小吃，”希斯羅機(jī)場(chǎng)稱。