借“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定買(mǎi)真退假、虛假下單收貨寫(xiě)評(píng)論就能掙錢(qián)、花一元博得價(jià)值幾千元甚至幾十萬(wàn)元商品……這些五花八門(mén)的所謂網(wǎng)上致富門(mén)道，看似占了網(wǎng)購(gòu)的“小便宜”，實(shí)則得不償失，有的甚至要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
半年退貨10起
網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”帶來(lái)逆向新騙局
“在阿迪達(dá)斯實(shí)體店買(mǎi)雙鞋，800多，回頭在網(wǎng)上找一模一樣的才400多。我又在網(wǎng)上買(mǎi)了雙，然后把實(shí)體店的退了。有人說(shuō)，網(wǎng)上的是便宜可能是高仿的，我說(shuō)沒(méi)事，我把網(wǎng)上買(mǎi)的退給實(shí)體店了……”
這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳很廣的段子如今有了“新版本”，不過(guò)主角因涉嫌詐騙被警方抓獲。
“我剛收到貨試了一下，發(fā)現(xiàn)這副耳機(jī)根本無(wú)法使用�！�
幾個(gè)月前，四川成都一名男子向京東客服投訴，聲稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的售價(jià)5000多元的某名牌耳機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求全額退貨退款。京東商城受理了該男子全額退貨退款的申請(qǐng)，并根據(jù)相關(guān)流程將退貨商品送至商家檢測(cè)。
就在商品檢測(cè)期間，京東商城通過(guò)對(duì)西南逆向處置中心高值奢侈品退貨數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，該男子先后9次購(gòu)買(mǎi)同型號(hào)耳機(jī)，并以同樣理由退貨投訴。
“我們對(duì)該賬號(hào)的訂單進(jìn)行監(jiān)控，而逆向返還的耳機(jī)檢測(cè)結(jié)果顯示非‘廠(chǎng)家產(chǎn)出產(chǎn)品’，我們初步確定該客戶(hù)涉嫌詐騙，并向成都市新都警方報(bào)案�！本〇|西南區(qū)防損部閆建錄表示，消費(fèi)者退回的貨品包裝盒沒(méi)換，內(nèi)部商品卻被調(diào)換成外形一樣但材質(zhì)甚至觸感都很劣質(zhì)的山寨貨。
成都市新都警方接到報(bào)案后，通過(guò)網(wǎng)偵大隊(duì)數(shù)據(jù)鎖定了有劣質(zhì)耳機(jī)購(gòu)買(mǎi)記錄、二手網(wǎng)站交易記錄和多次京東退貨記錄的薛某。
4月28日，民警在薛某親戚家將其抓獲，并在薛某家搜到高端耳機(jī)和購(gòu)買(mǎi)小票，薛某對(duì)自己以調(diào)包方式盜竊耳機(jī)的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。
“第一次很緊張，發(fā)現(xiàn)很容易，后來(lái)就收不住手了�！�20歲出頭的薛某在審訊室后悔地說(shuō)。他用300多元的山寨貨，調(diào)包5000多元的真貨，然后在二手交易平臺(tái)以3000元的價(jià)格賣(mài)出，半年獲利2萬(wàn)余元。
工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》已于3月15日正式執(zhí)行。該條例明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。
“這也給了不法分子可乘之機(jī)。”負(fù)責(zé)該案件的唐鑫警官表示。
唐警官告訴記者，近兩年他經(jīng)辦的網(wǎng)購(gòu)調(diào)包詐騙案有增多的趨勢(shì)，調(diào)包的商品以奢侈品和高端的數(shù)碼設(shè)備為主，調(diào)包手段大同小異，或是用仿冒品調(diào)包正品，或是調(diào)包內(nèi)部零件偽裝未拆封的跡象，大都是惡意利用七天無(wú)理由退換貨規(guī)則。
然而，調(diào)包行為持續(xù)了半年，電商平臺(tái)為何沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)？
對(duì)此，京東西南公司公關(guān)部席大偉表示：“京東是一個(gè)很大的平臺(tái)，所有的商品遇到退貨，由配送員收回。配送員只要確認(rèn)發(fā)票、物品完好、吊牌都在，就會(huì)收貨。貨品會(huì)返還給供貨商，供貨商發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題直接反饋我們，拒絕我們退貨。我們也是受害者�！�
配送員無(wú)法把關(guān)真?zhèn)危素浽u(píng)定耗時(shí)費(fèi)力，加之電商每日交易數(shù)據(jù)量大，電商面對(duì)這種逆向新騙局稍顯遲鈍。
對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的被退回的假貨會(huì)不會(huì)進(jìn)行二次銷(xiāo)售問(wèn)題，席大偉稱(chēng)，消費(fèi)者七天無(wú)理由退回的商品，快遞員上門(mén)取件后，會(huì)被退回到京東逆向處置中心，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，符合條件的商品會(huì)被退回商家，而其他商品則會(huì)被銷(xiāo)毀，確保不會(huì)再流入市場(chǎng)。
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，規(guī)則被惡意利用，傷害的是電商和消費(fèi)者雙方。頻發(fā)的案件，提醒電商要優(yōu)化退換貨的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，縮短檢測(cè)周期，提升檢測(cè)水平。同時(shí)他還建議，電商可通過(guò)暫時(shí)凍結(jié)退款的方式，預(yù)留充足時(shí)間鑒定退貨真?zhèn)巍?/p>
第一案一審落槌
“刷單入刑”專(zhuān)治“小聰明”
日前，杭州市余杭區(qū)法院一審宣判一例“刷單入刑”案。據(jù)悉，這是全國(guó)首例組織刷單炒信被判刑的案件，組織者李某被法院認(rèn)定為犯非法經(jīng)營(yíng)罪。
2013年2月，李某創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站，并利用聊天工具建立平臺(tái)，吸納會(huì)員參與刷單。會(huì)員為淘寶賣(mài)家，須繳納300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)。案發(fā)時(shí)，平臺(tái)有會(huì)員近1500名。
記者獲悉，李某的刷單平臺(tái)的流程為：刷單者懸賞任務(wù)點(diǎn)，刷手通過(guò)聊天工具聯(lián)系“賣(mài)家”接受任務(wù)；刷手到“賣(mài)家”店鋪虛假下單并支付款項(xiàng)，“賣(mài)家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評(píng)、收取90%任務(wù)點(diǎn)，剩余10%被平臺(tái)抽�。弧百u(mài)家”將刷手支付的款項(xiàng)返還給刷手，刷單完成。
據(jù)此案主審法官俞瀟介紹，為避開(kāi)電商平臺(tái)對(duì)虛假交易的監(jiān)管，該網(wǎng)站還要求刷手瀏覽相關(guān)商品頁(yè)面一定的時(shí)間，與“賣(mài)家”通過(guò)“旺旺”就商品情況、價(jià)格等進(jìn)行交流，甚至還有專(zhuān)人向會(huì)員提供發(fā)空包服務(wù)，以完善虛假交易的流程，最后再更換支付方式返還錢(qián)款、完成刷單，偽造進(jìn)行實(shí)際交易的假象。
“平臺(tái)還向沒(méi)有時(shí)間做‘任務(wù)’的會(huì)員出售任務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)另一種形式的牟利�！庇釣t說(shuō)，為維持運(yùn)轉(zhuǎn)，該網(wǎng)站規(guī)定會(huì)員必須達(dá)到在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、刷單量等要求，才有可能在退會(huì)時(shí)收回之前繳納的保證金。
法院審理查明，2013年2月至2014年6月，被告人李某共收取平臺(tái)管理維護(hù)費(fèi)、體驗(yàn)費(fèi)及任務(wù)點(diǎn)銷(xiāo)售收入逾30萬(wàn)元，另收取保證金共計(jì)50余萬(wàn)元。
通信管理部門(mén)還查明，該網(wǎng)站不具備獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的條件。這被法院認(rèn)定為違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。
法院一審審理認(rèn)為李某違反國(guó)家規(guī)定，以營(yíng)利為目的，明知是虛假信息仍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序，且情節(jié)特別嚴(yán)重。法院當(dāng)庭宣判，李某因犯非法經(jīng)營(yíng)罪判處有期徒刑五年六個(gè)月，并處罰金90萬(wàn)元。連同此前李某因犯侵犯公民個(gè)人信息罪，被判有期徒刑九個(gè)月，并處罰金2萬(wàn)元，法院予以并罰，決定對(duì)李某執(zhí)行有期徒刑五年九個(gè)月，并處罰金92萬(wàn)元。
國(guó)家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“炒信”已呈現(xiàn)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)健康發(fā)展的危害日漸突出。
“過(guò)去打擊刷單炒信主要靠行政處罰，但罰款上限僅20萬(wàn)元，一些不法商家有恃無(wú)恐。余杭區(qū)法院第一次將組織刷單者判刑，對(duì)刷單炒信相勾連的違法犯罪行為，勢(shì)必將形成震懾，進(jìn)一步凈化電子商務(wù)環(huán)境�！北本┯�(成都)律師事務(wù)所律師羅浩說(shuō)。
中國(guó)社科院法學(xué)所助理研究員周輝認(rèn)為，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立正確的“經(jīng)營(yíng)觀(guān)”，“潛規(guī)則”或許能帶來(lái)一時(shí)利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看要靠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量�！艾F(xiàn)在要做的是，進(jìn)一步提高‘耍小聰明’的違法成本，讓商家能夠公平競(jìng)爭(zhēng)�！�
轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺(tái)
“一元購(gòu)”改頭換面變相博彩
號(hào)稱(chēng)花一元就能博得價(jià)值幾千元甚至幾十萬(wàn)元商品的“抽獎(jiǎng)式購(gòu)物”平臺(tái)一度風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，多家大型電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于這種“一元購(gòu)”涉嫌非法博彩，經(jīng)媒體曝光后，已從一些大型電商平臺(tái)退出，如網(wǎng)易已關(guān)停旗下“一元奪寶”和“一元購(gòu)”等奪寶類(lèi)平臺(tái)，其中“一元奪寶”的官方網(wǎng)站已變更為“易商城”，只有5款商品在售。與此同時(shí)，這種“抽獎(jiǎng)式購(gòu)物”轉(zhuǎn)戰(zhàn)小平臺(tái)。記者僅在蘋(píng)果應(yīng)用軟件商城搜索“奪寶”“一元購(gòu)”等關(guān)鍵詞，就有百余個(gè)結(jié)果，其中絕大多數(shù)為個(gè)人開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件。
記者在隨機(jī)打開(kāi)的幾個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的“一元購(gòu)”紛紛改頭換面，許愿奪寶、夢(mèng)想云購(gòu)、奪寶高手等名稱(chēng)五花八門(mén)。和大平臺(tái)類(lèi)似，參與抽獎(jiǎng)的商品大到汽車(chē)小到充值卡，游戲規(guī)則幾乎一致，花最低一元錢(qián)獲抽獎(jiǎng)號(hào)碼，平臺(tái)按照一定算法揭曉結(jié)果。
據(jù)記者調(diào)查，這些個(gè)人開(kāi)發(fā)的小平臺(tái)為吸引流量花樣百出。幾個(gè)小平臺(tái)互相合作，拉客戶(hù)，給傭金，后臺(tái)操控。記者加入幾個(gè)玩家QQ群，每天收到上百條信息，群內(nèi)都是推薦介紹“靠譜”的借貸平臺(tái)、新出的手機(jī)應(yīng)用軟件等。福建網(wǎng)友王先生在玩家QQ群中發(fā)布信息稱(chēng)：“奪寶平臺(tái)要擴(kuò)大市場(chǎng)，需要客戶(hù)來(lái)玩。如要合作，可開(kāi)前后臺(tái)，自己拉人到前臺(tái)玩，后臺(tái)操控，每天結(jié)算傭金，客戶(hù)買(mǎi)多少單你就賺多少單。”
過(guò)去那些在大平臺(tái)虧了本的人紛紛轉(zhuǎn)入這些小平臺(tái)試圖翻本。一位長(zhǎng)沙網(wǎng)友稱(chēng)，去年在某大型平臺(tái)“一元奪寶”輸了25萬(wàn)元，今年年初發(fā)現(xiàn)原來(lái)的大平臺(tái)撤銷(xiāo)后，就開(kāi)始涉足小平臺(tái)，只求賺錢(qián)把貸款還了就“上岸”。
為了籌錢(qián)，有的人下載了30多個(gè)借貸類(lèi)手機(jī)APP。一位上海網(wǎng)友有35個(gè)網(wǎng)貸和高利貸貸款，最近一次以100%的月利率借了15000元。江蘇宿遷一名網(wǎng)友因借貸參與“一元購(gòu)”，拖欠金融貸款逾期未還，以涉嫌惡意貸款合同詐騙被金融機(jī)構(gòu)告上法庭。
“身邊人都知道我是個(gè)賭徒，已經(jīng)妻離子散，工作也丟了，每天網(wǎng)貸催債的電話(huà)都打爆了�！鄙虾＞W(wǎng)民陳先生哭訴，現(xiàn)在就想把輸?shù)内A(yíng)回來(lái)后就“金盆洗手”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)小平臺(tái)層出不窮，最低只要花2000多元外包給專(zhuān)業(yè)公司搭建個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)就能運(yùn)作。有的平臺(tái)注冊(cè)資本僅10萬(wàn)元，官網(wǎng)上卻陳列著各種豪車(chē)。
這些小平臺(tái)投資低收益高。在一家名為“五羊奪寶”的平臺(tái)上，陳列著勞力士鑲鉆手表等奢侈品，寶馬、保時(shí)捷等豪車(chē)。公開(kāi)資料顯示，“五羊奪寶”是佛山市搜搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下一元奪寶、趣味限購(gòu)為特色的專(zhuān)業(yè)B2C購(gòu)物平臺(tái)。全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，公司成立于2009年4月，注冊(cè)資本10萬(wàn)元，由兩位自然人股東分別出資5萬(wàn)元成立。記者注意到，截至6月20日，網(wǎng)站上僅寶馬7系等4款熱門(mén)車(chē)型已有38.8萬(wàn)多人次參與抽獎(jiǎng)，按照每次10元的認(rèn)購(gòu)額，這筆收入達(dá)到388萬(wàn)多元。
但記者發(fā)現(xiàn)，雖然商品包括豪車(chē)豪表，實(shí)際上玩家只能抽中充值卡、購(gòu)物卡等低價(jià)值商品。從平臺(tái)顯示的中獎(jiǎng)名單可以看到，根本沒(méi)有人中過(guò)豪車(chē)豪表，大部分都是手機(jī)充值卡之類(lèi)的低價(jià)值商品，一些價(jià)值比較高的產(chǎn)品一直處于未開(kāi)獎(jiǎng)狀態(tài)。
“平臺(tái)初期推廣主要靠砸錢(qián)引流，當(dāng)用戶(hù)達(dá)到一定量后，就可以躺著數(shù)鈔票了�！币晃黄脚_(tái)開(kāi)發(fā)者透露，此前一些大平臺(tái)主要通過(guò)商品溢價(jià)賺差價(jià)，現(xiàn)在的小平臺(tái)商品主要是充值卡、購(gòu)物卡等容易變現(xiàn)的商品，平臺(tái)從買(mǎi)卡方抽成獲利。
據(jù)該開(kāi)發(fā)者介紹，平臺(tái)先低價(jià)買(mǎi)入各種卡，再以卡面價(jià)值將卡“眾籌”賣(mài)出去，從中賺取差價(jià)。由于這類(lèi)商品非常容易變現(xiàn)，商家和黃牛會(huì)以一定折扣進(jìn)行回收，“即便眾籌不出去，也可以倒手重新變現(xiàn)。”
多位玩家表示，中獎(jiǎng)的手機(jī)充值卡和京東E卡可以通過(guò)獎(jiǎng)品回收變現(xiàn)或?qū)~戶(hù)充值。一位同時(shí)為多個(gè)奪寶平臺(tái)回收充值卡的服務(wù)商透露，有的平臺(tái)規(guī)定回收價(jià)格不能超過(guò)卡面額的一定比例，推廣還能取得傭金，根據(jù)收卡面值的3%計(jì)酬。
通過(guò)后臺(tái)生成大量虛擬用戶(hù)參與抽獎(jiǎng)仍是一些平臺(tái)慣用的伎倆�！八麄儠�(huì)設(shè)置定時(shí)獎(jiǎng)品回收機(jī)制，從而加快開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間以實(shí)現(xiàn)最大盈利�！币晃怀绦騿T告訴記者，這類(lèi)產(chǎn)品往往設(shè)定內(nèi)部賬號(hào)中獎(jiǎng)程序，有款“一元購(gòu)”產(chǎn)品曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)賬號(hào)中獎(jiǎng)多達(dá)232次。
陜西省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長(zhǎng)楊宏斌認(rèn)為，從目前掌握的情況看，“一元購(gòu)”更像是一種博彩行為，而不是正規(guī)的交易行為。由于中獎(jiǎng)信息并不透明，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)也缺乏公開(kāi)公正，其各個(gè)環(huán)節(jié)有可能存在嚴(yán)重的欺詐行為。
據(jù)記者了解，“一元購(gòu)”雖然火熱，但幾乎缺乏監(jiān)管�！啊辉�(gòu)’省略了交易環(huán)節(jié)，可能是商家規(guī)避工商監(jiān)管行為的一種手段�！闭憬÷蓭焻f(xié)會(huì)理事朱煒說(shuō)，如果無(wú)法將其認(rèn)定為賭博，公安部門(mén)也沒(méi)法管，而民政部門(mén)對(duì)于彩標(biāo)和博彩行業(yè)的管轄指的是由國(guó)家所發(fā)行的彩票。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，可以參照的法律為《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，但也存在爭(zhēng)議。楊宏斌說(shuō)，由于消費(fèi)者在“一元購(gòu)”上花錢(qián)所購(gòu)買(mǎi)的只是抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，網(wǎng)站方并沒(méi)有提供實(shí)際的商品或服務(wù)，不符合反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法管轄的交易行為。有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的前提不存在，工商部門(mén)無(wú)法以有獎(jiǎng)銷(xiāo)售這個(gè)類(lèi)別進(jìn)行管理。
專(zhuān)家呼吁，對(duì)此類(lèi)網(wǎng)上變相博彩行為應(yīng)盡快制定相關(guān)管理法規(guī)，并對(duì)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)法檢查�！啊辉�(gòu)’模式符合年輕人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，容易在低齡網(wǎng)民中傳播，在風(fēng)險(xiǎn)大規(guī)模爆發(fā)前有關(guān)部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)介入。”楊宏斌說(shuō)。
(記者魏兆陽(yáng)、陳曉波、張璇、魏董華、梁天韻、薛天綜合報(bào)道)
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[責(zé)任編輯：張曉靜]
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