揭娃娃機亂象：出娃娃概率可操控 玩具多為三無商品

　　原本只是在電玩城里當(dāng)“配角”的娃娃機,最近攻城掠地,迅速搶占了商場、超市、電影院等人流集中的地方。乘著移動支付的東風(fēng),以及種類繁多的可愛玩具,娃娃機成為當(dāng)下最火爆的打發(fā)“碎片時間”的消費方式。但北京晨報記者采訪發(fā)現(xiàn),這一領(lǐng)域存在出娃娃概率可人工操控等三大亂象。律師建議經(jīng)營者適當(dāng)披露總體抓取的成功率。

　　亂象1 設(shè)備管理不完善

　　在望京新世界五層一家少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)的門前,六臺娃娃機和一臺換幣機將原本是劃給家長等候的區(qū)域占去了一大半。這樣的機器在四層還有一處。除了可以投幣抓娃娃,每個娃娃機上都貼有二維碼,可以掃描之后微信或支付寶支付。

　　北京apm專賣店四層的娃娃機顯然要更誘人一些。十臺機器靠墻擺成一溜兒,主題不同,有的是紅色電話亭,有的是咖啡館,有的是雙層大巴,英倫范兒十足。

　　北京晨報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),市場上大部分娃娃機是無人值守、自助經(jīng)營模式,這也使消費者感覺到其管理存在很多缺失。

　　昨天晚上,藍(lán)色港灣傳奇時代影城一層的娃娃機區(qū)域大概有三組消費者在進行嘗試。其中一家三口為了把卡在出口邊緣的一個鑰匙扣抓出來,左右搖晃機器,甚至傾斜到接近45度角,用了10分鐘左右才把這個鑰匙扣“抓”了出來,動作之大引得其他消費者紛紛側(cè)目。在此過程中,并沒有工作人員出現(xiàn)并制止。

　　記者在王府井百貨大樓四層娃娃機處嘗試用微信支付購買游戲幣,錢被扣走之后卻沒有出幣。打客服電話詢問后才被告知,此處網(wǎng)絡(luò)不好,無法使用微信購幣,“您應(yīng)該已經(jīng)收到退款了,可以用現(xiàn)金買�！�

　　亂象2 玩具質(zhì)量參差不齊

　　娃娃的質(zhì)量是能否打動消費者的關(guān)鍵因素之一。北京晨報記者走訪發(fā)現(xiàn),市面上的娃娃機都是“各自為戰(zhàn)”,并沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)�！斑@些玩具是正版嗎?”面對娃娃機里質(zhì)量參差不齊的玩具,市民童女士產(chǎn)生了這樣的質(zhì)疑。北京晨報記者走訪多處娃娃機,只在百貨大樓娃娃機看到了一款名為“大鬧天宮之悟空送福毛絨公仔”的玩具吊牌上信息清楚完整,標(biāo)注了材質(zhì)、填充物、適合年齡、合格證等級、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品牌、版權(quán)授權(quán)方、授權(quán)制造及總經(jīng)銷、服務(wù)電話等信息,絕大部分玩具都是“三無”商品,沒有任何標(biāo)簽信息,是否正版更無從談起。

　　實際上,玩具的價格嚴(yán)重“注水”。以望京新世界娃娃機為例,按照公示的游戲規(guī)則,消費者可以選擇“一次性投幣的總額達(dá)到禮品價格金額,不限次數(shù),抓到禮品,立即結(jié)束”的方式,規(guī)則后面給出的價格為50元。而在淘寶等電商網(wǎng)站上,30厘米左右的中號毛絨玩具售價都在10元以下。

　　北京晨報記者從商場方面了解到,在大部分情況下,娃娃機進駐商場的租金一天平均在10至45元/平方米,按場地位置和項目冷熱程度有所區(qū)別,而熱門電影院門口的位置,日租金則能達(dá)到130至150元/平方米。位置決定了娃娃機的成本和利潤,這帶給消費者的直觀感受就是價格和抓取成功的難度系數(shù)。北京晨報記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不同地方的娃娃機價格不一樣。望京新世界的娃娃機每幣1元,每次需要兩枚游戲幣,相當(dāng)于兩元一次;而在三里屯通盈中心地下一層的娃娃機區(qū)域,10元錢只能換六枚游戲幣,每次仍然需要兩枚幣,相當(dāng)于3.3元一次。

　　亂象3 成功概率人工操控

　　“我一直以為娃娃機就是騙人的,根本不可能抓起來�！笔忻駞桥�士的觀點代表了不少人的看法。然而,有一些人表示自己抓的娃娃已經(jīng)把家都堆滿了。在知乎上,一篇名為《如何玩轉(zhuǎn)抓娃娃機》的帖子獲得的點贊數(shù)高達(dá)2.5萬個,評論里一片頂禮膜拜之聲。

　　事實上,除了消費者有嫻熟的技巧,商家暗中對出娃娃概率的操控才是背后的關(guān)鍵因素。北京晨報記者以加盟者身份致電一家娃娃機生產(chǎn)商,對方告知,理論上這一概率最高可以調(diào)到256次抓到一次,也可以設(shè)置為幾次就抓到�！耙话闱闆r下,我們建議把概率設(shè)在20到50次。”這位工作人員表示,總是抓不到會讓人失去熱情,而太容易抓到鐵定要賠錢,需要找準(zhǔn)一個平衡點。

　　■律師說法

　　建議適當(dāng)披露成功率

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示,抓娃娃機從《合同法》的角度來說叫射幸合同,它以某種未來可能發(fā)生的偶然性為前提,是一類比較特殊的合同。我國對射幸合同本身并沒有直接的規(guī)定,只有相關(guān)的原則性規(guī)定,主要是強調(diào)了誠信的原則,包括公平與適當(dāng)?shù)墓�開。

　　胡剛認(rèn)為,基于射幸合同的不確定性,需要國家相關(guān)部門加強監(jiān)管,進一步落實消費者至上的原則。他建議要求經(jīng)營者適當(dāng)披露總體抓取的成功率,并把成功率及時告知消費者,讓消費者自己去選擇。

　　這一建議有先例。去年,文化部發(fā)布新規(guī),網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲內(nèi)顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結(jié)果。此前,幾乎所有的游戲都沒有公布抽卡概率。