提升服務(wù)效能 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（新時(shí)代新征程新偉業(yè)）

　　本報(bào)記者 崔 佳 劉夢(mèng)丹

　　點(diǎn)開(kāi)“哈爾濱新區(qū)企業(yè)開(kāi)辦直通車(chē)”專(zhuān)屬平臺(tái)系統(tǒng)，填寫(xiě)企業(yè)名稱(chēng)、股東信息，勾選經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍，輕點(diǎn)鼠標(biāo)提交設(shè)立申請(qǐng)，即刻收到系統(tǒng)推送的股東信息審核通知，隨后按提示進(jìn)行人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程簽字。1分鐘后，一條審批已通過(guò)的短信就發(fā)到了李洋手機(jī)上——這代表她已成為黑龍江引智科技有限公司法定代表人。

　　“親身體驗(yàn)了哈爾濱新區(qū)的行政審批速度，對(duì)這里的營(yíng)商環(huán)境更有信心了。”李洋將自動(dòng)生成的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照截圖發(fā)給了合伙人。

　　“我們運(yùn)用信息技術(shù)手段推進(jìn)商事登記確認(rèn)制改革，在系統(tǒng)中引入企業(yè)信息自動(dòng)比對(duì)功能，實(shí)現(xiàn)‘不見(jiàn)面’情況下無(wú)人工干預(yù)自動(dòng)審批，大幅縮短了企業(yè)設(shè)立的審批時(shí)間�！焙邶埥�省哈爾濱新區(qū)管理委員會(huì)行政審批局局長(zhǎng)劉惟喬說(shuō)，“黨的二十大報(bào)告提出‘深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革’。我們將結(jié)合實(shí)際加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境�！�

　　“智能+套餐”，讓續(xù)證服務(wù)更貼心

　　哈爾濱新區(qū)行政審批局局務(wù)會(huì)上，第一個(gè)議題就是聽(tīng)取“聽(tīng)企心聲，因企而變”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)階段性工作匯報(bào)。

　　“黨的二十大報(bào)告提出，‘必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向’‘不斷提出真正解決問(wèn)題的新理念新思路新辦法’。”劉惟喬說(shuō)，“作為全國(guó)‘人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體’，我們要在新征程上努力作表率、當(dāng)模范。聚焦服務(wù)對(duì)象反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，思考還有哪些解決問(wèn)題的新思路新辦法。”

　　“征詢(xún)意見(jiàn)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)我們利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)推出的‘無(wú)感續(xù)證’給予肯定，也提出了一些建議�！本C合審批組組長(zhǎng)韓悅說(shuō)，對(duì)于試運(yùn)行范圍內(nèi)單一證照的續(xù)證，過(guò)程比較順暢，“但對(duì)于連鎖企業(yè)以及多證照企業(yè)，續(xù)證還是不夠方便，‘無(wú)感’的效率沒(méi)有充分體現(xiàn)�！�

　　“無(wú)感續(xù)證”是哈爾濱新區(qū)行政審批局2021年推出的利企改革措施，通過(guò)建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)導(dǎo)出企業(yè)許可證到期時(shí)間，主動(dòng)告知符合條件的企業(yè)是否通過(guò)“無(wú)感續(xù)證”方式辦理許可延續(xù)。同意辦理的企業(yè)，無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng)、無(wú)需提交材料、無(wú)需來(lái)回跑，審批部門(mén)按照流程完成審批，并將辦好的新證郵寄或人工送達(dá)。

　　探索“套餐”定制服務(wù)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一套材料、同時(shí)受理、聯(lián)合驗(yàn)場(chǎng)、并聯(lián)審批、證照同發(fā)”的審批模式……經(jīng)過(guò)討論，大家一致贊同先前醞釀的“無(wú)感續(xù)證”升級(jí)版方案，并進(jìn)一步細(xì)化路徑。

　　當(dāng)天下午，韓悅趕往中石油黑龍江哈爾濱銷(xiāo)售分公司恒達(dá)加油加氣站。“才過(guò)去兩天，這么快就辦好證了？”見(jiàn)到韓悅，分公司副總經(jīng)理付立峰很是驚訝。

　　運(yùn)營(yíng)加油加氣站，需辦理《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)》，辦證對(duì)應(yīng)3個(gè)不同部門(mén)�！捌瑓^(qū)負(fù)責(zé)人流動(dòng)，法人變更了，這3份證照都得換�！备读⒎逭f(shuō)，“以往我們得安排專(zhuān)人，跑上半個(gè)月才能辦完�！�

　　“今天帶過(guò)來(lái)兩個(gè)證，第三個(gè)證過(guò)兩天給您送來(lái)�！表n悅說(shuō)，在局里支持下，她作為辦理《成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)》變更的負(fù)責(zé)人，主動(dòng)承擔(dān)起“全程接辦”任務(wù)，推動(dòng)并聯(lián)審批高效落地，實(shí)現(xiàn)“三證”同發(fā)。

　　“視頻+承諾”，讓辦證更便捷

　　“您好，現(xiàn)在請(qǐng)把鏡頭移到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部，我們要看一下空調(diào)、陰涼柜、冷藏柜、防潮箱……”電腦屏幕前，哈爾濱新區(qū)行政審批局市場(chǎng)審批二組組長(zhǎng)郭影佳發(fā)出提示。視頻連線的另一端，藥店經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)人朱明磊指揮員工用手機(jī)攝像頭一一展示相關(guān)設(shè)備。

　　從藥店的門(mén)牌、外景到室內(nèi)的器材設(shè)備，再到經(jīng)營(yíng)人員的資質(zhì)證明、店里的規(guī)章制度和員工培訓(xùn)記錄，這次遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)場(chǎng)大約用時(shí)半小時(shí)�！膀�(yàn)場(chǎng)合格報(bào)批后，兩天就能拿到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，比常規(guī)流程至少節(jié)省一周時(shí)間�！敝烀骼谡f(shuō)。

　　“按正常審批流程，藥店開(kāi)業(yè)需要兩名審批人員現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。當(dāng)時(shí)，受疫情影響，我們?nèi)ゲ涣爽F(xiàn)場(chǎng)，就向他們推薦了這種新模式。線上線下兩種模式，經(jīng)營(yíng)者可自愿選擇�！惫�爾濱新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)王人鵬說(shuō)，選擇遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)場(chǎng)的企業(yè)，需簽署《遠(yuǎn)程評(píng)審告知承諾書(shū)》，并按告知內(nèi)容和核查要點(diǎn)，以視頻方式接受現(xiàn)場(chǎng)查看。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件相對(duì)簡(jiǎn)單、直觀性較強(qiáng)的事項(xiàng)可采用拍攝照片、錄制視頻的方式開(kāi)展視頻評(píng)審，“對(duì)藥店現(xiàn)場(chǎng)條件較為復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的，我們就采用視頻連線的方式�！蓖跞所i說(shuō)。

　　“視頻+承諾”，是哈爾濱新區(qū)行政審批局打通“不見(jiàn)面”審批“最后一公里”、提高辦證便捷度的新舉措。2020年起，該局試行“以照為主、承諾代證”改革，以承諾書(shū)代替許可證，使審批時(shí)間從15個(gè)工作日縮至當(dāng)即可辦，適用范圍包括音樂(lè)廳、書(shū)店等10類(lèi)公共衛(wèi)生許可和建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域的取水許可。

　　“取消前置審批的同時(shí)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。”哈爾濱新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)李晨光說(shuō)，承諾書(shū)明確告知企業(yè)開(kāi)業(yè)需具備的軟硬件設(shè)施條件，企業(yè)填好上傳后，即時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)管部門(mén)，“對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)限期整改，對(duì)不具備條件的企業(yè)予以取締。”

　　兩年來(lái)，哈爾濱新區(qū)已有176家企業(yè)通過(guò)承諾方式實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)。今年推出的“視頻+承諾”遠(yuǎn)程驗(yàn)場(chǎng)新模式，首批選取了17個(gè)高頻行政許可事項(xiàng)納入試運(yùn)行范圍，數(shù)十家企業(yè)享受到改革帶來(lái)的審批便利。

　　“代辦+協(xié)作”，便民舉措更豐富

　　“宮先生，您的法人和執(zhí)行董事變更申請(qǐng)已經(jīng)完成，材料也已發(fā)至您提供的郵箱，請(qǐng)注意查收�！惫�爾濱新區(qū)江北一體發(fā)展區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口，業(yè)務(wù)員蘇佳寧對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人宮涵說(shuō)。

　　“原以為是自己填表自己辦，沒(méi)想到只需要把帶來(lái)的材料交給受理員，就能全程代辦�！敝钢�面前的屏幕，宮涵說(shuō)，里外“雙屏”同步，可以全程清楚地看到受理員的操作，最后觸屏確認(rèn)就可以了，“真是省心”。

　　哈爾濱新區(qū)行政審批局按照“能減的都減，減不了的幫著辦”的改革思路，系統(tǒng)梳理了街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單51項(xiàng)，園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單35項(xiàng)，社區(qū)（村屯）便民服務(wù)點(diǎn)事項(xiàng)清單32項(xiàng)，不斷推出便民新舉措，全程代辦就是其中一項(xiàng)。

　　“之前我們是一次性告知，工作人員將申報(bào)事項(xiàng)一一圈注并告知如何填寫(xiě)，但因一些申辦人回去組織材料時(shí)出現(xiàn)紕漏，未能實(shí)現(xiàn)‘跑一次’。”哈爾濱新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)馬崇玉介紹，為解決這一問(wèn)題，今年年初投用的新大廳在辦事窗口安裝了雙屏顯示系統(tǒng)，進(jìn)行雙屏同步辦件，申辦人只要帶著電子版材料到窗口，工作人員就可以幫助申辦人填寫(xiě)及修改申報(bào)信息，既可避免操作失誤問(wèn)題，也大大縮短了辦理時(shí)間。

　　為擴(kuò)大便民服務(wù)范圍，哈爾濱新區(qū)行政審批局全力推動(dòng)“政銀企”政務(wù)服務(wù)合作。“借助園區(qū)、銀行、招商代表處在服務(wù)企業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，共建政務(wù)服務(wù)窗口，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記領(lǐng)域就近辦、異地辦和跨境辦等改革目標(biāo)�！惫�爾濱新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)曲波介紹。

　　今年7月，申請(qǐng)人王洪國(guó)線上咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)辦事宜，審批局工作人員得知他距離中國(guó)銀行哈爾濱松北大道支行比較近，便告訴他支行是與哈爾濱新區(qū)開(kāi)展“政銀企”合作的單位，可就近在銀行政務(wù)服務(wù)窗口辦理。

　　“就近辦理，減少了來(lái)回跑路的時(shí)間成本，在銀行辦完還可以直接辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)手續(xù)，一舉多得�！本徒�辦理帶來(lái)更多便利，王洪國(guó)頗為滿(mǎn)意。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年12月29日 01 版）