臺(tái)灣軟實(shí)力得分進(jìn)步但仍不及格

時(shí)間:2011-10-03 12:58   來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  據(jù)香港中通社報(bào)道,臺(tái)灣《遠(yuǎn)見(jiàn)》雜志派出神秘客,暗訪臺(tái)灣餐飲、房仲、金融等16個(gè)服務(wù)行業(yè),替代表臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)軟實(shí)力的服務(wù)質(zhì)量打分?jǐn)?shù),結(jié)果平均得分為51分,雖然比去年進(jìn)步4分,但仍是不及格。

  這是該雜志第9年進(jìn)行服務(wù)業(yè)大調(diào)查,針對(duì)臺(tái)灣餐飲、房仲、金融、電信、飯店等16個(gè)行業(yè)、共219家企業(yè)總部,由領(lǐng)有國(guó)際驗(yàn)證執(zhí)照的20位神秘客,抽選540個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn),花上5個(gè)月時(shí)間明查暗訪,替服務(wù)質(zhì)量打分?jǐn)?shù)。

  29日公布的調(diào)查結(jié)果,直銷業(yè)的美商安利拿到全行業(yè)榜首,在專業(yè)與同理心的項(xiàng)目拿下高分。各行業(yè)的第一名包括:購(gòu)物網(wǎng)站PayEasy、汽車修販的日產(chǎn)、餐飲連鎖的王品牛排等。

  被調(diào)查的公司為了應(yīng)付神秘客所出的魔鬼題,花盡心思,像是統(tǒng)一超商面對(duì)顧客遺失悠游卡,會(huì)送還到客人家中;鳳凰旅行社遇到神秘客刁難飲水有消毒水味,就請(qǐng)吃冰消暑;加賀屋溫泉旅館則是仔細(xì)看管旅客行李,連旅館副董都會(huì)跪坐拜訪與房客互動(dòng)。

  目前臺(tái)灣服務(wù)業(yè)已經(jīng)占產(chǎn)業(yè)型態(tài)最大比重,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占臺(tái)灣島內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的70%,就業(yè)人口占總就業(yè)人口數(shù)60%!哆h(yuǎn)見(jiàn)》雜志發(fā)行人王力行說(shuō),所謂的軟實(shí)力,就是從服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出來(lái)。他指出,總體而言,服務(wù)業(yè)平均得分為51分,雖然比去年進(jìn)步,但還是不及格,因?yàn)榕_(tái)灣的企業(yè)仍局限于被動(dòng)服務(wù)。而擔(dān)任第一線服務(wù)的“80后”工作人員,仍普遍缺乏服務(wù)精神,還需要繼續(xù)鞭策努力。

編輯:張維佳

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