當當取消“1元阿迪鞋”訂單 賠償方案難獲認可

時間:2011-08-03 07:25   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)——每日經(jīng)濟新聞

  對于當當網(wǎng)方面提出的 “員工疏忽造成價格與庫存信息不符”的解釋以及賠償方案,消費者表示并不滿意;業(yè)內(nèi)人士認為,事件會給當當網(wǎng)信譽帶來負面影響。 每經(jīng)記者 楊淑 發(fā)自上海

  7月28日凌晨,當當網(wǎng)推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋,售價僅為1元,推出當天就吸引了不少網(wǎng)友購買,有的網(wǎng)友甚至購買了100雙。但到第二天,購買者的訂單就被當當網(wǎng)取消,不少購買者得到的回應是“缺貨”。

  據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解,目前當當網(wǎng)方面表示,由于員工疏忽造成價格與庫存信息不符,并做出了補償200元(商品或者禮券)的決定,但消費者對該結(jié)果并不滿意。

  業(yè)內(nèi)人士指出,目前網(wǎng)購行業(yè)普遍存在誠信問題,當當網(wǎng)應該對此次行為負責,擅自取消訂單必然會給其帶來信譽方面的負面影響。

  當當一元阿迪鞋訂單被取消

  一元錢就能買到一雙原價680元的阿迪達斯三葉草休閑鞋,天下竟有如此好事?7月28日凌晨,當當網(wǎng)推出的這一活動自然吸引了不少消費者網(wǎng)購。

  然而付款成功后的第二天,不少消費者就發(fā)現(xiàn),自己在當當網(wǎng)上的這筆訂單被取消了。一位名為“小88”的網(wǎng)友在微博中稱:“7月29日當當網(wǎng)就向用戶發(fā)了短信:‘非常抱歉地通知您,因訂單中的商品全部缺貨,當當網(wǎng)為您取消了此訂單’。”對此,該網(wǎng)友表示不能理解,“當當網(wǎng)在沒有充分說明的情況下擅自取消訂單,而后又沒有及時跟進解決問題,這屬于違約行為!

  記者發(fā)現(xiàn),與該網(wǎng)友有相同遭遇的消費者不在少數(shù),其中很多購買者都通過網(wǎng)絡表達了對此事的不滿。

  補償方案不被購買者接受 據(jù)了解,出售該款鞋子的商家是“名鞋庫”,是當當網(wǎng)上的一個運動休閑專營店。

  之后,有消費者陸續(xù)收到了名鞋庫運動休閑專營店發(fā)出的包裹,包裹標明貨品是“鞋”,但打開后發(fā)現(xiàn)里面是一個包、一雙拖鞋及兩雙襪子。

  對此,很多購買者都選擇拒收,還表示對方有惡意欺騙消費者之嫌。

  與此同時,消費者還收到了3封關(guān)于名鞋庫商品信息錯誤的致歉信,分別出自于名鞋庫CEO許松茂,名鞋庫當當?shù)甑觊LTINA以及當當網(wǎng)負責店鋪上傳的員工WENLY。

  8月1日晚間,名鞋庫官方微博也就此事發(fā)表了致歉信,稱“7月27日當當網(wǎng)名鞋庫店出現(xiàn)商品信息錯誤,造成拍下無貨。因同事誤將449元、1雙庫存輸成1元、449雙/碼,且排查不到位;次日經(jīng)與當當網(wǎng)商議,每人贈送市場價值200元的賠償(商品或禮券);當當網(wǎng)給予關(guān)店整頓的嚴厲處罰。導致顧客不良體驗及當當網(wǎng)信譽影響,我們名鞋庫全體員工真誠道歉,懇請原諒!”

  盡管如此,對于贈送市場價值200元商品或禮券的賠償方式,消費者并不買賬。對此,名鞋庫CMO韓步勇再次通過微博向廣大購買者表示歉意,稱真心希望以補償禮品的方式致歉,且絕對沒有欺騙、隱瞞的想法,并懇請能得到消費者的原諒。

  事件將對當當帶來誠信影響

  事發(fā)后,當當網(wǎng)官方并未給出正面回應,也引起不少消費者的不滿。

  昨日,《每日經(jīng)濟新聞》記者就此事試圖聯(lián)系當當網(wǎng)CEO李國慶,但截至記者發(fā)稿,對方并未給出回應。

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),參與此次當當網(wǎng)活動的網(wǎng)友有的訂了十幾雙,最多的訂了100雙。在眾多質(zhì)疑聲的背后,也有網(wǎng)友提出了不同的看法,一位名為“漢相出師”的網(wǎng)友表示,購買16雙和100雙的顧客有不當購買之嫌,除非能證明當當網(wǎng)是促銷而非失誤。

  對此,中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為,像當當網(wǎng)這樣的知名企業(yè)應該為自己的行為負責。“當當網(wǎng)應該履行當初的承諾,取消訂單、賠償200元代金券的做法不太合理;同時,員工的失誤不應由消費者來買單!鄙鲜鋈耸窟表示,目前網(wǎng)購行業(yè)的誠信問題普遍存在,而此次事件也必然給當當網(wǎng)帶來一定的誠信影響。

編輯:王思羽

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