ATM故障頻發(fā) 自助銀行擴(kuò)張尚待服務(wù)跟進(jìn)

2013-08-16 16:10     來源:證券日報     編輯:林天泉

  ATM機(jī),作為近年來商業(yè)銀行廣泛鋪設(shè)的電子設(shè)備終端,已經(jīng)逐漸被社會公眾所接納,并極大地方便了我們的日常生活。然而由ATM機(jī)技術(shù)缺陷及故障所帶來的對消費者權(quán)益的損害事件也時常見于媒體。

  業(yè)內(nèi)人士指出,對于銀行來講,協(xié)助廠商消除設(shè)備故障、彌補(bǔ)投資者損失本責(zé)無旁貸。但商業(yè)銀行卻總難放下“身段”,在舉證困難的消費者面前,缺乏主動承擔(dān)義務(wù)的“氣度”。

  ATM機(jī)“事故知多少”

  “吞錢”是ATM機(jī)慣用的“耍賴”手段。

  目前,我國商業(yè)銀行的自動存取款機(jī)單次最大存款限額一般為10000元整,且每次存款都有可能“吐出”未能識別的鈔票,一存一吐之間,存款金額稍大的用戶就需要在短時間內(nèi)完成多次存取操作。而ATM機(jī)則有可能在這一過程中“耍賴”。近日,向《證券日報》致信的喬先生便遇到了這一問題,其通過銀行的ATM機(jī)存儲了4萬余元現(xiàn)金,在經(jīng)過自動存取款機(jī)的多次存取操作后,喬先生認(rèn)為,ATM機(jī)機(jī)器上顯示存入的余額與他實際存入ATM機(jī)的資金相比少了1400元。隨后,喬先生與銀行進(jìn)行了多番交涉。據(jù)喬先生介紹,涉事銀行網(wǎng)點在查閱ATM機(jī)存取款賬目后也發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)中多出了1400元,但是因電腦中無信息顯示這筆錢屬于喬先生而拒絕為其劃撥。至今,喬先生尚未要回這“多”存入的1400元。

  據(jù)記者了解,ATM機(jī)在持卡人存取款時出現(xiàn)“吞錢”故障屬于ATM機(jī)最常見的故障之一,原因主要有銀行系統(tǒng)維護(hù)、錢在機(jī)器中卡住、單次存入數(shù)量過多等,商業(yè)銀行在核實信息后一般可以補(bǔ)發(fā)給消費者,但須假以時日,而由于取錢延誤導(dǎo)致的損失,往往需要消費者自行承擔(dān)。

  除了“吞錢”這種常見故障外,ATM機(jī)的安全隱患還包括其他“高科技”的手段,如不法人員在ATM機(jī)上加裝信息提取設(shè)備復(fù)制銀行卡信息;此外,還有ATM機(jī)管理人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險等等。

  銀行難放下“身段”

  電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行未來的發(fā)展方向,其相關(guān)設(shè)備終端數(shù)量也在快速增長。各家銀行也毫不諱言對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。

  工商銀行2012年年報顯示,截止到2012年年底,自動柜員機(jī)可用設(shè)備70202臺,增長18.7%;農(nóng)業(yè)銀行2012年年報表示,截止到去年年末,該行現(xiàn)金類自助設(shè)備達(dá)76234臺,年交易金額8.77萬億元,自助服務(wù)終端達(dá)34314臺,年交易金額6.93萬億元;中國銀行2012年年報指出,“年末本行在中國內(nèi)地運行中的ATM機(jī)設(shè)備3.91萬臺,自助終端2.09萬臺,自助銀行1.18萬家,分別比上年末增長27%、35%和25%!;建行則在去年年報中表示,“(2012年)自助設(shè)備增加11323臺,新增量同業(yè)第一”。

  而自助設(shè)備的增加雖然帶來了便捷,卻不能替代人工服務(wù)。

  一位在某國有大行網(wǎng)點ATM機(jī)進(jìn)行取錢操作時被“吞錢”的消費者對記者表示:“事發(fā)之后向銀行提出申請,銀行方面說先要等審核。事發(fā)日是周五,銀行包括審核等一系列程序走下來之后,隔了一個多星期才將我‘被取款’的錢發(fā)回我卡里。如果我的錢急用呢?如果我的錢額度很大呢?銀行讓我等這么久是不是也應(yīng)賠償呢?”

  針對由銀行硬件設(shè)備導(dǎo)致投資者的損失,本報記者致電相關(guān)法律人士,該人士指出,銀行應(yīng)為自己的POS機(jī)、ATM機(jī)等硬件設(shè)備的故障,以及對消費者造成的損失承擔(dān)責(zé)任,但是有時銀行掌握著錄像監(jiān)控等證據(jù)資源,有可能會使消費者舉證遇到困難。

  “不過像‘吞錢’這一類故障一般能夠解決,因此雖然有糾紛,但是訴訟案件也并不多見。而如果像喬先生那樣,因某些原因?qū)е碌貌坏姐y行方面的合適補(bǔ)償,最好的方法仍是進(jìn)行訴訟。對于類似事件,消費者應(yīng)在此前與銀行的交涉中有意識的進(jìn)行錄音及保存存款單據(jù)等證據(jù)!鄙鲜鋈耸恐赋。

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